Versand- und Rückgaberichtlinien
Versandrichtlinie
Bearbeitung und Lieferung
Jede Bestellung, die Sie bei Fahrhol aufgeben, verarbeiten wir mit größter Sorgfalt. Nach Ihrem Kauf dauert die interne Bearbeitung 1 bis 2 Werktage, damit Ihr Paket geprüft und sicher verpackt wird. Sobald es unser Lager in Wuppertal verlässt, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Werktage. Sie erhalten zu jedem Schritt eine Benachrichtigung per E-Mail, sodass Sie immer genau wissen, wo sich Ihre Sendung befindet – transparent und verlässlich von der ersten Minute an.
Versandmethoden und Sendungsverfolgung
Wir arbeiten mit DHL und Hermes zusammen und bieten Ihnen damit durchgängig lückenlose Sendungsverfolgung. Sie entscheiden selbst, was am besten zu Ihrem Alltag passt: Lieferung direkt an Ihre Haustür oder an eine DHL Packstation beziehungsweise einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe. Wenn Sie eine Packstation oder einen Wunschort bevorzugen, tragen Sie das einfach bei Ihrer Bestellung ein – wir stellen Ihre Ware genau dorthin zu, wo Sie sie abholen möchten. Jede Lieferung ist versichert und jede Bewegung wird dokumentiert, damit Sie sich auf nichts verlassen müssen, was nicht belegbar ist.
Unsere Verantwortung für Ihren Versand
Bis das Paket sicher bei Ihnen ankommt, liegt die gesamte Transportverantwortung bei uns. Sollte es unterwegs verloren gehen, beschädigt werden oder sich unerwartet verzögern, kümmern wir uns um die Klärung mit dem Dienstleister und stellen Ihnen umgehend Ersatz zu oder erstatten den Kaufpreis – je nachdem, was Sie bevorzugen. Sie müssen sich in keinem Fall mit dem Versanddienstleister auseinandersetzen; wir nehmen Ihnen das ab.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
35 Tage Zeit, um sich zu entscheiden
Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Sport- und Freizeitartikel in Ruhe zu Hause ausprobieren können. Deshalb geben wir Ihnen 35 Tage ab Lieferdatum Zeit, sich zu entscheiden. Passt etwas nicht, gefällt Ihnen ein Detail anders als gedacht oder entspricht ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen – Sie schicken ihn einfach zurück. Egal, welcher Grund vorliegt: Sie haben mehr als einen Monat, um Ihre Wahl noch einmal in aller Gelassenheit zu überdenken.
Rücksendung ohne Kosten für Sie
Die Rücksendung übernehmen wir vollständig. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Retourenlabel per E-Mail zugeschickt. Drucken Sie es aus, kleben es auf das gut verschlossene Paket und geben es an einer DHL-Annahmestelle oder einem Hermes-PaketShop ab – Sie haben keine Portokosten, kein Risiko. Die Ware sollte lediglich unbenutzt und in der Originalverpackung sein, mit allen Anhängern und Zubehörteilen, wie Sie sie vorgefunden haben.
So einfach läuft Ihre Rückgabe ab
Der Rückgabeprozess ist auf Klarheit und wenig Aufwand ausgelegt:
- Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an [email protected], nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückschicken möchten.
- Innerhalb von 24 Stunden (werktags meist schneller) senden wir Ihnen Ihr persönliches, bereits bezahltes Retourenlabel zu.
- Verpacken Sie die Artikel sicher, bringen Sie das Label gut sichtbar an und geben Sie das Paket bei DHL oder Hermes ab – Sie wählen die für Sie günstigste Annahmestelle, Packstation oder Filiale.
- Sobald die Sendung bei uns in Wuppertal eintrifft und geprüft wurde, veranlassen wir Ihre Erstattung.
Erstattung
Ihr Geld bekommen Sie genau dorthin zurück, woher es kam: Wir buchen den vollständigen Kaufbetrag auf das Zahlungsmittel zurück, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Der Betrag erscheint in der Regel innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung. Wie schnell die Gutschrift genau sichtbar wird, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab – dass der Vorgang gestartet wurde, bestätigen wir Ihnen aber umgehend per E-Mail. Sollte etwas unklar sein, antworten wir Ihnen schnell, kompetent und persönlich.